Description du poste : En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Atos recherche actuellement des profils : Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :***Traitements des appels * Utilisation constante de l 'ITSM ( traçabilité des tickets/ création/ journal/ résolution de ticket) * Contrôles réguliers de la file d'attente pour les tickets * Contrôles des tickets de nuit * Transfert à et entre collègues * Remplacement des collègues absents * Escalade vers le responsable d'équipe/ Team Leader * Fournit des informations précises et concises sur l'escalade des problèmes sur le système. * Aider à l'élaboration des politiques et des procédures techniques de l'entreprise pour soutenir les opérations * Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support, d'autres départements et partenaires externes, des clients * Communiquer efficacement avec des tiers tels que des partenaires et des clients concernant des problèmes techniques et des demandes de service à la clientèle, à la fois oralement et par écrit. * Professionnalisme : faire preuve de courtoisie en tout temps avec ses collègues, ses clients et ses partenaires * Suivre l'avancement des travaux, informer en temps opportun les chefs d'équipe, les chefs d'équipe et/ou les clients de l'état d'avancement du projet, des problèmes ou des obstacles et des problèmes de charge de travail. * Fournit des rapports d'état précis et en temps opportun. * Saisir le temps de travail de manière appropriée et en temps opportun dans les systèmes applicables.