Description du poste :***Soutenir administrativement l'équipe Grands Comptes dont il/elle a la charge (équipe de 4 ou 5 Commerciaux Grands Comptes) * Travailler en équipe avec les autres Assistant(e)s Administration des Ventes * Apporter conseil, assistance et accompagnement aux clients * Enregistrer/saisir les commandes (50% au moins de la charge de travail) en veillant aux contraintes techniques et tarifaires, surtout pour les commandes de personnalisation ou de fabrications spéciales, avant lancement en production * Prévenir les clients en cas de rupture de stock sur un produit commandé et leur préciser la date de remise en stock, avec une proposition de solution de remplacement * Assurer le suivi du traitement de la commande en interne (bon à tirer) en relation avec l'ensemble des autres services * Assurer le suivi des délais jusqu'à la livraison * Transmettre les SAVS remonter par les clients par tél/mail pour transfert et traitement au service SAV (reprise/avoir etc.) * Réaliser la mise à jour des fichiers clients sur notre outil ERP * Réaliser, chaque semaine, le suivi des encours du portefeuille des Commerciaux Grands Comptes dont vous avez la charge * Effectuer un point hebdomadaire avec chacun de vos Commerciaux Grands Comptes sur les différents sujets (encours, attente retour BAT/AR/ACOMPTE PAIEMENT etc..) * Prendre en charge et traiter des appels clients * Avertir les clients d'une commande prête avant la date de livraison prévue * Participer à l'amélioration continue du Service * Réaliser un reporting de votre activité auprès de votre Responsable Hiérarchique Description du profil : Savoirs :***Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel) * Être à l'aise avec les chiffres * Avoir des capacités rédactionnelles***Savoir-faire :***Travailler en contact avec des clients * Comprendre un besoin client * Saisir une commande * Rédiger des mails * Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes efficacement***Savoir-être :***Esprit d'équipe * Aisance relationnelle et très bonne communication orale / écrite * Organisé et réactif * Autonomie * Force de proposition et prise d'initiative