Dans le cadre de l'amélioration continue de son dispositif de support applicatif, notre client recherche un consultant en gestion de contrat AMS, avec une expérience souhaitée sur SAP. Le consultant aura pour mission de piloter les activités de support, de suivre la performance du service et de structurer les échanges avec les différentes entités métiers. Il devra mettre en ?uvre des outils de suivi comme des tableaux de bord et KPI (SLA, backlog, implication des key users, etc.), tout en assurant la coordination globale du contrat d?infogérance applicative.