Service Delivery Manager Secteur Energie F/H Description de poste Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière. L'entité opérationnelle E&U CGI de Lyon fait partie de la Business-Unit AURA qui compte plus de 1600 membres. L'entité E&U compte plus de 300 membres sur notre site de Lyon et travaille avec les grands donneurs d'ordre du secteur de l'énergie (EDF, Enedis, .). Parmi ses expertises, vous y trouverez les activités d'exploitation / Service IT qui vont du support utilisateur multicanal, à l'expertise technique avancée en passant par l'exploitation applicative, en y incluant les meilleures pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE. Fonctions et responsabilités En tant que Service Manager, vous serez responsable d'un périmètre d'activité d'exploitation et/ou support, incluant la gestion financière et organisationnelle, le respect des SLAs et de la qualité, ainsi que le pilotage des ressources. Vos activités : - Piloter les activités d'exploitation / support et accompagner les équipes dans leurs missions - Piloter les gestions de crises - Réaliser et suivre la gestion des plans de progrès - Gérer la capacité et la continuité des services - Gérer la compétence au sein des équipes - Garantir la mise à niveau de la capitalisation - Préparer et animer les comités de suivi - Porter les engagements sur les niveaux de service - Piloter le processus d'amélioration continue - Apport d'expertise et de conseil sur les activités d'exploitation en y intégrant les pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE. En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,.), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,.) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires. Vous devrez porter une vision stratégique et ambitieuse auprès des membres et des clients. Les principales compétences attendues : - Connaissance du monde du service IT avec au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Expérience de projet d'exploitation ou support en tant que Service Manager ou Team Leader - Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL, et si possible SRE - Excellent sens du relationnel, diplomate, à l'écoute - Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients - Leader et intègre, vous êtes doté d'une vraie fibre managériale - Sérieux, rigoureux, organisé, vous aimez le travail de qualité - Anglais courant. CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que. Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idée