RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du Directeur de Clientèle, vous contribuez à notre activité de télévente des produits d'un acteur majeur et incontournable, et au développement de son chiffre d'affaires sur le circuit pharmacie. Le poste est entièrement en télétravail (100 % remote), sans présence requise sur site. À ce titre, vous : - Gérez les flux entrants : traitement de la boîte mail dédiée, prise en charge des demandes et des commandes, gestion des litiges - Activez la couverture sortante sur les secteurs et les priorités définis avec le client, en adaptant votre plan d'action en fonction des évolutions - Développez la relation commerciale avec les pharmacies de votre portefeuille : suivi des rotations, proposition de réassorts et présentation des offres - Assurez la saisie et la transmission des commandes, ainsi que le suivi rigoureux de votre portefeuille clients - Remontez les insights terrain utiles au pilotage national PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes un passionné : vous vous investissez pleinement, vous aimez vos produits, votre marché, et vous créez naturellement du lien avec les équipes officinales. Vous avez un esprit conquérant : prospecter, ouvrir, développer et faire grandir un portefeuille officinal vous stimule au quotidien. Vous aimez le terrain : être au contact, comprendre, conseiller et activer, c'est là que vous donnez le meilleur de vous-même. De formation Bac+2 commerce ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans le circuit officinal, acquise en télévente, qui vous a permis de maîtriser les enjeux de DN, sell-in, sell-out, rotation et profitabilité, et vous connaissez les accords propres à la pharmacie. Une expérience en télévente ainsi qu'une expérience dans l'univers pharmaceutique sont impératives. Ces deux expériences peuvent avoir été acquises dans des contextes distincts. Vous maîtrisez l'univers de la pharmacie et savez y opérer avec crédibilité et efficacité, même sans présence physique. Vous maîtrisez les techniques de négociation téléphonique : vous savez transformer un appel en commande et instaurer une relation de confiance durable avec les titulaires. À l'aise avec les outils CRM, vous pilotez votre activité avec rigueur, suivez vos KPIs et maintenez en autonomie un rythme soutenu de contacts et de relances. Votre goût du challenge et votre orientation résultats font de vous un interlocuteur convaincant, fiable et engagé, même à distance. Savoir-être - Crédibilité officinale et posture professionnelle - Culture du résultat et goût du challenge - Capacité à créer du lien et à convaincre en pharmacie - Autonomie, rigueur et fiabilité - Esprit du collectif et sens de la collaboration