RESPONSABILITÉS : Missions principales : - Accueil des utilisateurs - Traitement des incidents et des demandes de bout en bout (niveau 2) sur des postes de travail et téléphones - Prise en main à distance si besoin - Gestion du backlog (relances, suivi) - Blanchiment de postes - Mise à jour des biens dans l'outil ITSM - Saisie des tickets dans l'outil ITSM - Gestion des évènements VIP (live Teams) rédaction de CR à l'issue de l'évènement. - Traitement des demandes VIP (15/20 personnes). - Participations à la rédaction de procédures si nécessaire. PROFIL RECHERCHÉ : Profil et Compétences Requises : Vous préparez actuellement un diplôme d'enseignement supérieur de type BTS, Bachelor ou Master. Compétences techniques requises : - Maîtrise W10/11 - Enrôlement intune - Outil PMAD - Outil ITMS - Maitrise Office/Teams - Connaissance téléphonie : Android/Iphone Autre spécificités : - Autonomie - Rigueur - Capacité rédactionnelle (processus, procédures) - Travail en équipe - Bonne présentation - Bonne élocution Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : en apprentissage, avec un démarrage à confirmer selon le planning de l'alternant. Localisation : prestation de client grand compte sur Neuilly-sur-Seine, avec des déplacements à prévoir avec un véhicule de société sur le site de Plaisir (78). Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE