RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Directeur des Opérations ou au Responsable d'Affaires, vous prenez en charge un portefeuille de contrats de propreté sur votre secteur. Vous garantissez la bonne exécution des prestations, la satisfaction des clients ainsi que la rentabilité des contrats. Management - Encadrer et animer les équipes d'agents de propreté et chefs d'équipe - Assurer les recrutements, intégrations et formations - Gérer les plannings, absences et remplacements - Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures Exploitation - Organiser et contrôler les prestations de nettoyage - Réaliser les contrôles qualité et mettre en place les actions correctives - Planifier les interventions et gérer les urgences d'exploitation - Assurer le suivi des indicateurs et le reporting d'activité Gestion - Suivre les budgets, les heures travaillées et la rentabilité des contrats - Gérer les stocks de consommables et le matériel - Participer à la facturation et à l'optimisation des coûts Relation client - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les réclamations - Identifier les opportunités de développement commercial - Fidéliser les clients et contribuer à la pérennité des contrats Vous êtes en relation quotidienne avec les clients, les équipes opérationnelles, les fournisseurs ainsi que les services internes de l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : - Maîtrise des métiers de la propreté / nettoyage industriel - Connaissance des techniques de nettoyage (manuel, mécanisé, autolaveuse, monobrosse...) - Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles (HACCP apprécié) - Maîtrise de la relation client et des techniques commerciales - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook...) et idéalement d'un ERP Compétences comportementales : - Sens du service et exigence qualité - Organisation, rigueur et réactivité - Bon relationnel et leadership - Capacité à gérer plusieurs sites en simultané - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Autonomie, adaptabilité et disponibilité terrain