Contribuer à la satisfaction client (respect des horaires de livraison/enlèvement, soin apporté aux colis.) et à la bonne image du Groupe dans le respect des réglementations applicables (QSE, code de la route, etc.) et des impératifs économiques. Activités Tâches exploitation (administratif, informatique) Préparation de la tournée Etre responsable du bon chargement de son véhicule en : - respectant la concordance colis-écriture, - respectant la sécurité des marchandises, - en les pointant avec le PDA, - dans la conformité des réglementations en vigueur. Signaler les anomalies à son management (état des colis, colis manquants, etc.). Ordonnancer sa tournée. Déroulement de la tournée Procéder aux livraisons et aux enlèvements en effectuant tous les contrôles nécessaires (émargements, sommes à encaisser, etc.) dans le strict respect des procédures du Groupe et des horaires prévus en utilisant les moyens de manutention mis à sa disposition. Remonter en temps réel l'ensemble des informations liées à la tournée (contestations client, colis non livrés, etc.) au travers de l'utilisation du PDA et toute information de nature commerciale. Retour de tournée Signaler toutes les anomalies et particularités de sa tournée (bilan des livraisons et enlèvements) à son management. Remettre les documents relatifs à la tournée à son management. Transférer les données de la tournée vers l'outil d'exploitation ("vider" son PDA) et remettre toute la documentation concernant la tournée. S'assurer de la prise en charge des colis non livrés (informer le service concerné et /ou les restituer). QSE Contrôler le bon état de son véhicule et de ses matériels, les maintenir en état de propreté ; remonter toute anomalie à son management. Effectuer ses activités dans le respect des règles de sécurité (temps de conduite, code de la route, etc.) et des règles liés à l'environnement (éco-conduite, etc.). Candidat expérimenté