Mission principale : Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client tout au long de son séjour. Assurer les opérations de réception, contribuer à la qualité de l'expérience client, participer au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel grâce à la vente de prestations complémentaires et veiller au respect des procédures de l'établissement. Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services afin d'assurer un séjour fluide et conforme aux standards de qualité du Bizipoz Hôtel. Responsabilités : 1. Accueil et relation client : * Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et convivialité. * Assurer les formalités de check-in et de check-out. * Présenter les services de l'hôtel et répondre aux demandes des clients. * Accompagner les clients tout au long de leur séjour. * Personnaliser l'accueil selon le profil du client (VIP, fidélité, famille, groupe.). * Conseiller les clients sur les activités touristiques, restaurants et services locaux. * Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction des clients. * Traiter les demandes et réclamations avec réactivité et diplomatie. * Participer activement à la fidélisation de la clientèle. 2. Gestion des réservations : * Enregistrer les réservations provenant des différents canaux de distribution. * Modifier ou annuler les réservations selon les procédures en vigueur. * Vérifier la conformité des réservations. * Préparer les arrivées quotidiennes. * Contrôler les disponibilités et optimiser l'attribution des chambres. * Assurer le suivi des demandes particulières des clients. * Gérer les listes d'attente lorsque cela est nécessaire. 3. Exploitation de la réception : * Assurer la prise de poste et les transmissions entre équipes. * Contrôler les arrivées, départs, chambres VIP et demandes spécifiques. * Préparer les cartes d'accès, documents d'accueil et prestations particulières. * Réaliser les opérations de facturation. * Encaisser les règlements selon les procédures internes. * Effectuer les ouvertures et clôtures de caisse. * Contrôler les garanties de paiement. * Mettre à jour les dossiers clients dans le PMS. * Veiller à la bonne tenue de la réception et du lobby. * Participer au suivi des objets trouvés. * Garantir la confidentialité des informations clients. 4. Développement commercial : * Valoriser les prestations proposées par l'hôtel. * Proposer des ventes additionnelles : Petit-déjeuner Parking Surclassements Départs tardifs Arrivées anticipées Offres partenaires * Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'établissement * Identifier les opportunités de fidélisation 5. Coordination avec les autres services : * Communiquer efficacement avec le service des Etages et suivre l'avancement des chambres * Signaler rapidement tout dysfonctionnement technique. * Transmettre les informations importantes aux différents services. * Participer à la fluidité des opérations quotidiennes. * Assurer une communication de qualité lors des changements d'équipe. 6. Gestion administrative : * Mettre à jour les informations clients. * Assurer le classement et le suivi des documents administratifs. * Respecter les procédures comptables. * Participer aux inventaires liés à la réception si nécessaire. * Contrôler la conformité des encaissements. 7. Sécurité et procédures : * Respecter les procédures internes de l'établissement. * Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens. * Appliquer les procédures incendie et d'évacuation. * Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité. * Signaler immédiatement toute anomalie ou incident. * Participer à la protection des données personnelles conformément au RGPD. Savoir-faire : * Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client * Maîtrise d'un PMS hôtelier (Mews serait un plus) * Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) * Bonne maîtrise des outils de réservation en ligne et des OTA * Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes * Gestion des opérations de caisse et de facturation * Connaissance des standards de qualité de l'hôtellerie * Capacité à vendre des prestations additionnelles * Bonne expression écrite et orale Savoir-être : * Excellente présentation * Sens du service et de l'accueil * Excellent relationnel * Esprit d'équipe * Organisation * Rigueur * Réactivité * Dynamisme * Autonomie * Polyvalence * Sens des priorités * Capacité d'adaptation * Gestion du stress * Diplomatie * Discrétion et sens de la confidentialité * Attitude positive et souriante Formation : Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience professionnelle équivalente. Langues : Maitrise du français et de l'espagnol indispensable. La connaissance d'autres langues étrangèr...