Au sein de notre Direction des Opérations, vous rejoindrez notre service ADV. Vos principales missions seront : Répondre aux besoins après-vente des clients dans le souci de garantir la satisfaction client : * Gérer le standard service client et traiter ou orienter la demande * Elaborer des offres de service (pièces, prestations, contrats de services) dans le respect des conditions générales définies * Solliciter et/ou commander auprès des fournisseurs qualifiés, les pièces hors stock interne ; suivre et relancer * Suivre et informer le client de l'envoi des pièces/prestations Suivre l'avancement des offres de service * Mettre à jour les outils de gestion ERP et CRM pour optimiser la gestion des réclamations clients * Faciliter la communication interne avec le support des responsables des territoires (CSE) * Garantir la bonne gestion des différents termes de paiement jusqu'à la facturation en collaboration avec le service DAF et Commercial * Suivi des factures impayées en collaboration avec DAF. Assurer un support au service opérations * Fournir, garantir la traçabilité des flux de pièces entrant et sortant en commande interne (gestion de la garantie, gestion des bons de retour de pièces) des équipes terrains * Gestion des stocks filiales * Saisie des commandes internes pour le service opération ( Ingénierie, production ..) Profil : * Vous disposez d'une expérience significative dans l'Administration des Ventes Export * Vous parlez couramment Anglais et une troisième langue ( Espagnol, Italien, Polonais, Allemand..) * Vous avez le sens du relationnel client * Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et vous avez le sens des priorités * Vous maitrisez le Pack Office et vous avez idéalement déjà utilisé un ERP et un CRM