Administrateur Téléphonie / Contact Center (F/H) - Niort - Niort Lieu : Niort Disponibilité : Dès que possible Mots-clés : Téléphonie IP - Contact Center - Administration - Voix - Firmware - VoIP - Support N2/N3 Mission Vous interviendrez en tant qu'Administrateur Téléphonie / Contact Center pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix et centres de contact et contribuer à leurs évolutions techniques. Vos responsabilités principales : * Administrer et maintenir les solutions téléphoniques et les infrastructures voix. * Participer aux projets d'évolution et d'intégration des nouvelles versions de firmware et des outils associés. * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3. * Collaborer avec les équipes réseau, systèmes et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions. * Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus. * Intervenir sur différents systèmes de téléphonie (solutions IP, centres de contact, etc.). Technical skills Technical Skills * Administration et configuration des solutions téléphoniques et Contact Center (IP, voix). * Connaissances solides des infrastructures télécoms et réseaux. * Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions techniques. * Expérience sur plusieurs solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, autres systèmes IP) est un plus. * Connaissances des outils de supervision et monitoring des environnements voix. Soft skills Soft Skills * Formation Bac +2/+3 ou plus en informatique, télécoms ou équivalent. * Expérience confirmée en administration téléphonie / centre de contact (niveau 2 ou 3). * Rigueur, curiosité technique et sens du service. * Capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique. * Bonne communication écrite et orale pour documenter et partager les informations.