L'entreprise accompagnée et les missions: L'Entreprise - Éditeur leader sur son marché - Spécialiste des solutions numériques pour les collectivités territoriales, dans les domaines de l’urbanisme, du foncier, du patrimoine et du scolaire - Accompagne + de 60% de métropoles en France - 15 000 utilisateurs au quotidien L'Équipe - Rattaché à de l'équipe support (5/7 personnes) - Poste qui a pour objectif de faire de la tech, donc du support mais aussi qui a pour but d'apporter à l'équipe en méthodes, en organisation, en prise de hauteur ! L'Environnement Technique - Linux / Windows - Jira - Zendesk - SGBD : MySQL, PostgreSQL, Oracle Les Missions - Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers N2/N3; - Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers ; - Intervenir quotidiennement avec l’ensemble des applicatifs et être un des interlocuteurs support aux métiers ; - Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes ; - Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d’exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d’assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les clients ; - Utiliser les 3 axes d’expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs ; - Apporter une orientation service client afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Profil: Ce que vous apportez Hard skills : - 3 à 5 ans d'expérience en technicité / ingénieurie support applicative minimum - Bonne maitrise des process, des problématiques de documentation, d'accompagnement des équipes, ROI (pourquoi ce ticket, comment y remedier, comment faire pour qu'il ne se reproduise pas ? ...) - Une belle culture tech en édition de logicielle est attendue Soft skills : - Rigoureux(se) et organisé(e) - Un esprit d’analyse et de synthèse - Le goût du travail en équipe Avantages: Les Conditions de travail - Orvault - Route de Vannes - Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo - Télétravail : 2/3j / semaine - Prime intéressement + primes vacances - Chèques vacances, tickets restaurants - Mutuelle Salaire 32 000 à 45 000 € selon l'expérience et les compétences (fourchette extra large, dépendra surtout de la capacité à prendre du recul, ou, à venir avec des compétences de prise de hauteur, de méthodes...) Le processus de recrutement Un premier entretien visio avec Kévin d'Externatic. - Entretien RH - Entretien technique - Entretien avec le CTO + rencontre de l’équipe Externatic s’engage à vous offrir un suivi personnalisé et un retour rapide sur votre candidature.