OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Offre en apprentissage pour un poste de Conseiller.e Relation Client à distance au sein d'un grossiste implanté dans la région Nord. La mission consiste à assurer la gestion des interactions clients à distance (téléphone, messagerie, chat), le traitement et le suivi des commandes, la coordination avec les services internes et la mise à jour des dossiers clients via les outils CRM. Le poste vise à garantir la qualité de la relation client, le respect des procédures et la résolution efficace des incidents. Un parcours d'apprentissage est prévu avec intégration progressive, tutorat en entreprise et modules de formation en centre. Environnement de travail structuré, polyvalent et orienté service, avec télétravail dominant et déplacements ponctuels possibles selon les nécessités opérationnelles. Cette offre s'adresse à un contrat d'apprentissage permettant d'acquérir des compétences opérationnelles en relation client et en gestion commerciale au sein d'une organisation grossiste. Profil recherché : . Savoir-faire demandés : - Accueillir les clients - Gérer les réclamations des clients - Aider des clients - Aider des clients de ses conseils - Gérer des réclamations - Offrir des services de suivi de la clientèle Savoir-être demandés : - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Chaleureux - Concret - Déterminé - Efficace