À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN HELPDESK DATE DEMARRAGE : ASAP DUREE : CDI LIEU : Montélimar SALAIRE : 24 à 26 K€ brut annuel. Mission : * Vous intégrerez une équipe de support informatique afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir la qualité du service informatique. * Vous serez en charge de la prise en compte des sollicitations utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents de premier niveau à distance. * Vous interviendrez sur les problématiques liées aux postes de travail, aux outils bureautiques, aux comptes utilisateurs, aux périphériques et aux équipements mobiles. * Vous assurerez le suivi des demandes dans l'outil de ticketing, le respect des engagements de service ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela sera nécessaire. * Vous participerez également à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la mise à jour de la documentation technique. Profil : * Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique. * Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11 * Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...) * Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et des droits) * Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) * Connaissance des outils de prise en main à distance * Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) * Bonne maîtrise du support matériel (PC, imprimantes, smartphones) * Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs * Rigueur, organisation et esprit d'équipe