Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Ce poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92). En tant que technicien / technicienne helpdesk Confirmé (e), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support informatique, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour garantir la continuité des services. Vos défis au quotidien : Réceptionner et analyser les demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket). Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles. Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances. Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques. Vous justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs et en traitement d'incidents de niveau 1/2. Vous maîtrisez les environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory, et possédez de bonnes bases en réseau. Doté d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de réactivité dans la gestion des demandes et l'accompagnement des utilisateurs. Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Mobilité interne Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) Politique handicap, accord égalité professionnelle Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.