Descriptif du poste: Au sein d'une équipe de 3 conseillers et sous l'autorité d'une cheffe de service, vous êtes chargé(e) d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits et leurs démarches. A ce titre, vos principales missions sont : * D'assurer le traitement et le suivi des demandes de renseignements transférées par le centre d'appels énergie-info (0 800 112 212), * D'assurer le traitement et le suivi des demandes écrites déposées sur le site internet energie-info.fr ou reçues par courriel, * D'intervenir directement auprès des fournisseurs d'énergie et/ou des gestionnaires de réseaux de distribution si nécessaire, afin de favoriser la résolution des situations d'urgence. Profil recherché: De formation Bac +2/3 (BTS, BUT, licence), vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation client et/ou du traitement des réclamations. Une expérience dans un centre d'appels clients d'un fournisseur d'énergie serait un plus. Vous disposez d'un bon niveau de grammaire et d'orthographe et savez conduire une relation téléphonique de manière professionnelle. Vous avez le sens de l'écoute et du service. Vous êtes rigoureux (se), réactif (ve) et organisé(e).