Mission sur site, 2 jours de télétravail / semaine Objectifs : Identifier les tendances et récurrences d?incidents Identifier et suivre certaines catégories d?incidents Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier. Animer les comités de revue des problèmes Organiser les investigations techniques. Suivre les plans d?actions Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes S?assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus. Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l?organisation. Livrables : KPI hebdomadaires de suivi complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM Profil candidat: Expérience dans la gestion d?incidents IT et leur description Coordination transverse Outils : Office, Service Now, powerBi Capacité d'investigation Analyse et Synthèse Très bonne connaissance des éléments techniques IT (système, reseau, application, cyber) et de la chaîne de support Anglais Outils ITSM Bon communiquant ITIL v4