Intégré.e à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements .) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative et déclarative du compte cotisant. Votre rôle : Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs. Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées : * Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et si besoin, coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maitrise d'ouvrage, utilisateurs). * Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO). * Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications. * Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information. * Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux support (SDM-support applicatif). * Capitaliser et alimenter la base de connaissances. D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.