Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes: - Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers. - Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information. - Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information. - Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers. - Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain. - Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations . - Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers. Ce que cette expérience va vous apporter ? - Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale. - Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois.De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez idéalement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel. Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique. Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique et êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l'aise au téléphone. Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public. Dans le cadre de notre politique diversité & inclusion , ce poste est ouvert à toutes les candidatures , y commpris aux personnes en situation de handicap. Avantages - Statut Employé - Horaires de journée : 08h00-12h00 / 13h30-17h15 - 36 jours de congés payés ( pour une année pleine ) + 20 jours de repos - Poste soumis à l'astreinte (prime astreinte) - Titres restaurants à 12,20€ dont 7,32€ de participation employeur - Mutuelle & Prévoyance - Intéressement & Participation - Avantages CSE ( chèques vacances , sport , culture,...)