Descriptif du poste:\n\nSalaire: 70k\nContexte et détails de la mission\nContexte de la mission :\nConsultant Senior Stratégie & Transformation IA.\n \nBrief de mission - Consultant Senior Stratégie & Transformation IA\n \nContexte\nDans le cadre de sa trajectoire stratégique 2026-2030, Fidélia Assistance ambitionne d'accélérer l'intégration de l'intelligence artificielle afin de renforcer sa performance opérationnelle, améliorer l'expérience client et collaborateurs, soutenir sa rentabilité et accompagner la modernisation de son système d'information. L'IA est identifiée comme un levier majeur au service de plusieurs priorités : digitalisation des parcours, optimisation des processus d'assistance, lutte contre la fraude, amélioration du pilotage et développement de nouveaux services.\nPar ailleurs, plusieurs réflexions internes ont souligné la nécessité de construire une trajectoire IA globale, intégrant les dimensions métier, organisationnelles, technologiques, économiques et humaines, avec une vision claire du modèle opérationnel cible, des impacts sur les métiers et des bénéfices attendus.\n \nObjectif de la mission\nAccompagner la Direction Générale et le Comité de Direction de Fidélia dans la définition, la gouvernance et le pilotage de la trajectoire IA de l'entreprise à horizon 2030.\nLe consultant sera chargé de transformer les ambitions stratégiques en une feuille de route opérationnelle, priorisée, sécurisée et créatrice de valeur.\n \nPrincipaux travaux attendus\n* \nRéaliser le diagnostic IA de Fidélia\nÉvaluer le niveau de maturité IA actuel.\nCartographier les initiatives existantes et les expérimentations en cours.\nIdentifier les forces, faiblesses, risques et opportunités.\nAnalyser les dépendances avec les programmes Data, Digital, SI et Transformation.\n \n* \nDéfinir la vision IA cible\nFormaliser l'ambition IA de Fidélia à horizon 2030.\nDéfinir les principes directeurs d'une IA utile, responsable et créatrice de valeur.\nIdentifier les impacts attendus sur :\nl'expérience client,\nl'expérience collaborateur,\nles opérations,\nla performance économique,\nles partenaires.\n \n* \nConstruire le portefeuille de cas d'usage prioritaires\nIdentifier, qualifier et prioriser les cas d'usage à plus forte valeur :\nrésumé automatique d'appels ;\nassistance au traitement des dossiers ;\ncontrôle automatisé des factures ;\nlutte contre la fraude ;\nvérification des garanties ;\ngestion des réclamations ;\noptimisation des prestations ;\nagents conversationnels ;\ncopilotes collaborateurs ;\nautomatisation des tâches administratives.\nPour chaque cas d'usage :\névaluer la valeur métier ;\nestimer les gains qualitatifs et quantitatifs ;\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience significative dans les programmes de transformation IA\n* Connaissance des secteurs assurance, assistance ou relation client\n* Expertise en stratégie, gouvernance et conduite du changement\n* Capacité à travailler avec les directions métiers, SI, Data et RH\n* Expérience avérée de présentation auprès des instances de direction générale