Descriptif du poste:\n\nLe support client est au cœur de cette fonction. Vous accompagnerez nos clients directs et nos partenaires OEM, en France comme à l'international. Le poste comprend également la préparation des systèmes livrés et, de manière secondaire mais indispensable, la participation à la gestion de l'infrastructure informatique interne.\nVos missions\nSupport technique et relation clients - mission principale\n* Assurer le support téléphonique et la télémaintenance auprès de nos clients directs et de nos partenaires OEM.\n* Réceptionner, enregistrer, qualifier et suivre les demandes d'assistance.\n* Diagnostiquer les incidents logiciels, matériels, systèmes et réseaux, puis les prendre en charge jusqu'à leur résolution ou leur transmission à l'équipe compétente.\n* Maintenir une communication claire et régulière avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la qualité des prestations.\n* Assister les clients et partenaires lors de l'installation, de la configuration et de la mise à jour des solutions Medecom, à distance ou ponctuellement sur site.\n* Former les distributeurs et les utilisateurs finaux, puis documenter les interventions afin d'enrichir les procédures et la base de connaissances.\nPréparation et contrôle des commandes\n* Préparer les postes de travail et les serveurs destinés aux clients, puis installer et configurer les logiciels Medecom conformément aux manuels et procédures internes.\n* Réaliser les contrôles fonctionnels et les tests de conformité avant expédition.\n* Contrôler techniquement les équipements reçus des fournisseurs : PC, serveurs, écrans, équipements réseau et accessoires.\nInfrastructure informatique interne - activité secondaire mais indispensable\n* Participer à la maintenance et à l'évolution de l'infrastructure systèmes et réseaux de Medecom.\n* Administrer les environnements Windows et Active Directory, les pare-feu Sophos ainsi que les commutateurs Cisco et Dell.\n* Contribuer à la sécurité, à la documentation et à la continuité de fonctionnement de l'infrastructure interne.\n \nPourquoi rejoindre Medecom ?\n* Parce que nous sommes une entreprise innovante depuis plus de 20 ans.\n* Parce que vous travaillerez chez un des leaders européens de la radiologie et de la mammographie.\n* Parce que vous travaillerez dans le monde passionnant de l'imagerie médicale.\n* Parce que notre équipe est à taille humaine.\n* Parce que nous cherchons toujours à nous différencier de nos concurrents américains, chinois, européens.\n* Basés à Plougastel, nous avons construit de nouveaux locaux . Cela améliore la qualité de travail pour tous nos collaborateurs (trices). Si vous avez une appétence pour les défis en PME, tout en intégrant une société très présente à l'international.\nInformations pratiques\n* Poste basé à Plougastel-Daoulas.\n* Des déplacements ponctuels en France ou à l'international peuvent être nécessaires.\n* Tickets restaurant\n* Mutuelle d'entreprise prise à 100%\n* Prime d'été\n* 10 jours de RTT\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou dans le domaine biomédical avec une forte composante informatique ; une expérience équivalente sera également considérée.\n* Expérience en support informatique, assistance utilisateurs, intégration ou maintenance de solutions techniques.\n* Bonne maîtrise des environnements Windows clients et serveurs.\n* Connaissances solides en systèmes et réseaux : Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN et pare-feu.\n* Des connaissances en bases de données, notamment PostgreSQL, ainsi qu'une expérience des équipements Sophos, Cisco ou Dell seraient appréciées.\n* Anglais professionnel indispensable, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger régulièrement avec nos clients et partenaires internationaux.\n* La connaissance de l'imagerie médicale, des standards DICOM et HL7, des PACS ou des environnements hospitaliers constituerait un atout, sans être obligatoire.\nQualités attendues\n* Sens du service client, écoute, patience et pédagogie.\n* Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de synthèse.\n* Rigueur, autonomie, esprit d'initiative et aptitude à gérer les priorités.\nGoût du travail en équipe et aisance dans la communication écrite comme orale