Descriptif du poste: Nous recherchons pour la Direction de l'exploitation Accueil Entreprises. Poste Le Responsable d'exploitation H/F supervise l'organisation des prestations sur l'ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1. Management des Chargés de clientèle : * Encadrer, accompagner et animer l'équipe des Chargés de clientèle. * Veiller à l'application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles. * Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats.). * Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client). 2. Pilotage de l'exploitation : * Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients. * Garantir l'adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats. * Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité. * Superviser les contrôles qualité et audits internes. 3. Suivi de la relation client : * Être garant de la qualité de service perçue par les clients. * Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle. * Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d'amélioration. * Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d'action correctifs. 4. Gestion administrative et financière : * Suivre les budgets d'exploitation en lien avec la direction. * Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts. * Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation. * Veiller à la bonne application du droit du travail et des conventions collectives. 5. Développement et amélioration continue : * · Participer à la réponse aux appels d'offres en support des équipes commerciales. * · Identifier les leviers d'optimisation sur le terrain. * · Mettre en place des outils de pilotage et de reporting. * · Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service. Profil recherché: Formation * Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent. Expérience * Expérience confirmée dans le management d'équipes terrain et dans un environnement multi-sites. * Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur. Compétences clés * Management hiérarchique et transversal * Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité * Sens commercial et relationnel * Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers) * Connaissances en droit social, hygiène, sécurité Qualités personnelles * Leadership, diplomatie, sens de la décision * Rigueur, organisation, esprit d'analyse * Proactivité, réactivité, orientation client * Capacité à gérer les imprévus CDI Horaires : 35h/semaine Statut : Cadre Salaire : 37/42 K€ selon expérience + primes