- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement. - Gérer les réservations et les annulations de chambres. - Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel. - Coordonner avec le service d'entretien pour garantir la disponibilité des chambres. - Traiter les paiements et gérer la facturation. - Assurer une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel. - Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception. - Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière professionnelle. - Fournir un service client exceptionnel et personnalisé. - Expérience d'1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire - Excellentes compétences en relation client - Attitude souriante et professionnelle - Capacité à travailler de manière autonome - Flexibilité horaire pour travailler le week-end et les jours fériés - Maîtrise de l'anglais courant, tant à l'oral qu'à l'écrit - Bonnes compétences organisationnelles et gestion du multitâche - Aisance avec les outils informatiques et logiciels hôteliers