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OPTIC 2000 - Expert / Experte back-office (H/F) 92 - CLAMART
Offre n° 5520998
OPTIC 2000 - Expert / Experte back-office (H/F)
92 - CLAMART - Localiser avec Mappy
Publié le 19 avril 2024
Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et AUDIO 2000 ainsi que du site internet Optic2000.com. Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients Rattaché(e) au Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour missions : Assurer le support aux clients du site Optic2000.com par mail/téléphone (conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produits) Apporter des réponses et conseils pour tout achat de produits contactologie ainsi qu'une assistance dans le cadre d'une commande via le site e-commerce Assurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique) Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients. rédiger les courriers de réponses Assurer le support des magasins concernant les questions OCAM Interlocuteur/trice privilégié(e), vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin. Vous êtes garant(e) du respect de la polit**ique commerciale des enseignes** et agissez, en lien avec le service Juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du groupement Ce que nous vous offrons : 2 jours de télétravail par semaine Formation tout au long de votre carrière Accord d'intéressement et de participation Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE Accès direct au T6 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques Dans le cadre de sa politique diversité, le groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Titulaire d'un BTS Optique (diplôme déposé exigé), vous avez une expérience confirmée, idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter. Vous avez été amené(e) à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée. Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Aisance rédactionnelle et une excellente orthographe sont indispensables. Maîtrise parfaite des outils informatiques (Word, Excel, Internet).
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Entreprise
OPTIC 2000
Rejoindre le siège du Groupement Optic 2000 c'est : - travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 et plus de 2 000 points de vente répartis sur toute la France. - intégrer une entreprise de 450 collaborateurs, avec plus de 100 expertises métier, vous permettant d'explorer et de révéler votre talent. - participer à notre engagement envers la RSE (Fondation, seconde vie des produits, formations internes.). Avec, pour demain, la même ambition qu'�..
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