Description du poste : Dans le cadre du plan de transformation, l'entreprise doit revoir et recalculer les niveaux de service de l'ensemble de ses produits. La mission consiste à analyser les engagements existants, à définir les méthodes de calcul adaptées et à proposer une nouvelle approche de pilotage des niveaux de service. Missions principales Le consultant devra notamment analyser les niveaux de service actuellement définis pour les différents produits recalculer les indicateurs et engagements de service définir une méthodologie homogène et industrialisable s'appuyer sur des méthodes quantitatives et mathématiques solides identifier les écarts entre les engagements contractuels et la réalité opérationnelle proposer des indicateurs pertinents de disponibilité, de performance et de qualité de service formaliser des recommandations permettant à la direction de prendre une décision présenter les conclusions aux responsables technologiques et aux instances de direction. Description du profil : Le besoin porte sur un architecte ou consultant senior spécialisé en Service Level Management , disposant idéalement : Expertise et compétences attendues***d'une expertise en définition et en pilotage des SLA, SLO et indicateurs de service d'une bonne maîtrise des méthodes de calcul de disponibilité et de performance d'une capacité à travailler sur un portefeuille important de produits d'une forte capacité d'analyse, de synthèse et de restitution d'une expérience dans des environnements bancaires, industriels ou fortement règlementés d'une posture de conseil, au-delà d'une simple expertise opérationnelle Durée et organisation envisagées Une première phase de mission d'environ quatre mois est envisagée. Cette première étape devra permettre de traiter un premier périmètre, de présenter des conclusions et de décider de la poursuite éventuelle de la mission. La mission pourra être prolongée en fonction des résultats obtenus et des orientations retenues Niveau de priorité Ce besoin est considéré comme chaud et prioritaire . Des premiers CV ont déjà été communiqués et doivent être réexaminés rapidement.