Description du poste : Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 3 personnes , vos missions sont Gestion opérationnelle des commandes Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV Traiter les anomalies de commandes EDI Contrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV Proposer des produits alternatifs en cas de rupture Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel***Gestion des réclamations & litiges Traiter les réclamations clients BtoC principalement (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteurs Répondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisons Gérer les demandes de pièces détachées (spare parts Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overdues***Reporting & amélioration continue Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place Description du profil Expérience confirmée en ADV / Service Clients idéalement BtoC***La maîtrise de SAP est un plus.***Anglais opérationnel au moins à l'écrit (échanges réguliers avec un réseau international de distributeurs et filiales)***Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques***Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités***Esprit d'équipe et aisance relationnelle