Build - Contribuer aux projets et initiatives de la feuille de route IT CRM et intervenir sur toutes les phases projet (Scoping, Design, Build, UAT, Deployment et Hypercare): Participation aux ateliers de définition du besoinRédaction des spécifications technico-fonctionnellesDéfinition de diagrammes de flux par use-case métierParticipation à la définition de l'architecture technique et liste d'interfaces en collaboration avec les différentes équipes de la DSIMapping détaillé des fluxAccompagnement des équipes métier lors des phases de test projetContribuer au support post Go Live et au transafert de compétences vers les équipes support IT ( L1, L2, L3) - Régional et GlobalPilotage de petits projets : préparation et animation de comités, CR, RACI, Risques, Plan d'actionpp>RUN - Participer à l'effort de support L4 et d'optimisation de l'existant en collaboration avec l'équipe IT CRM : Maintien et stabilisation des outils du périmètre CRMRenforcement de l'équipe sur la rédaction de la documentation