Dans le cadre de son développement, une entreprise spécialisée dans l'ingénierie pédagogique et la conception de solutions de formation innovantes recherche un Technicien Support Technique Confirmé H/F pour renforcer son équipe située à Montpellier.Rejoignez une structure dynamique, à taille humaine (150 collaborateurs), leader sur son marché depuis plus de 30 ans, et intervenant à la fois en France et à l'international.Intégré(e) au sein du service support, vous interviendrez sur les incidents techniques complexes en lien avec les produits numériques et les simulateurs de conduite de la société. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, dans une logique qualité assimilable aux missions QA.Vos missionsGérer les incidents techniques de niveau 2 et 3, en menant des analyses approfondies.Assurer le diagnostic technique des dysfonctionnements signalés par les clients ou les équipes internes.Structurer les remontées d'informations aux équipes de développement pour un traitement optimal.Proposer des solutions correctives ou des axes d'amélioration.Rédiger et mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.Participer à l'optimisation des processus support, notamment via l'automatisation des tâches récurrentes.Être le lien technique entre le support client et les équipes produit/Développement.Pré-requisBonne maîtrise de Windows, Android et iOSAisance avec les équipements : tablettes, smartphones, box TV.Expérience en support helpdesk et qualité logicielle (QA)Bonne connaissance des outils de testCapacitcrire des scripts de test automatisésConnaissances en base de donnéesTrès bonne communication orale et écriteConditionsCDI - 35h/semainePrise de poste dès que possibleTickets restaurant Participation et intéressementProfil recherchéDe formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support technique et/ou en environnement QA.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre sens du service.Curieux(se) et autonome, vous aimez résoudre les problèmes et transmettre vos connaissances.Vous êtes à l'aise avec les technologies numériques, les environnements multimédias et les outils de diagnostic.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an