POSTE : Responsable Progrès Support et Services Clients H/F DESCRIPTION : Contribuez activement à la transformation de la Division Support et Services en pilotant la stratégie d'amélioration de performance du processus SRV. De la définition des axes de progrès à l'animation des équipes, vous serez au coeur de la dynamique d'innovation et d'excellence opérationnelle. Dans ce cadre plusieurs missions vous serons confiez : Mission 1 - Décliner et adapter la stratégie d'amélioration de performance de la Division Support et Services et du processus SRV - Proposer une stratégie d'amélioration de la performance adaptée pour le périmètre, les business et les métiers concernés en cohérence avec les objectifs - Identifier, préparer les données d'entrée nécessaires à la définition de la stratégie d'amélioration du processus, identifier et prioriser les projets - Animer les rituels (séminaire 3P) et en assurer le pilotage - S'assurer de la cohérence des projets avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, du processus, du plan d'amélioration, et de la vision pour les différents sites concernés Mission 2 - Piloter le plan de progrès de la Division Support et Services et du processus SRV et en mesurer la performance - Mesurer la maturité et l'efficacité de la Division et du processus : indicateurs pertinents et en progression, revue - Etablir le tableau de bord et le reporting associé, préparer et réaliser les revues d'avancement avec les porteurs de projets et le Comité de Direction du CSSD - Consolider les gains de ce plan de progrès - S'assurer de la mise à jour du processus et des processus en interface lors de la mise en oeuvre d'améliorations - Proposer des moyens supplémentaires (benchmarks, veille, techniques d'animation et d'innovation - Animer la contribution de la Division au process annuel Safran Innovation Awards Mission 3 - Animer et apporter un soutien aux équipes opérationnelles pour la réalisation du plan de progrès - Apporter un soutien méthodologique et faire appel aux black belts quand nécessaire - Préparer le lancement des projets - Impulser une dynamique d'amélioration continue à tous niveaux de l'organisation et donner du sens à toutes les actions de progrès locales par l'explication des enjeux globaux - Etre le point focal pour recueillir les dysfonctionnements avérés ou supposés Mission 4 - Représenter son processus auprès de Safran dans le cadre de la démarche de Progrès de Safran Nacelles - Représenter la Division et le processus SRV au sein de la direction du progrès continu de Safran Nacelles - Partager et s'assurer de la cohérence du plan de progrès CSSD avec les plans d'amélioration des autres directions/processus - Représenter son processus auprès de Safran dans le cadre de la démarche Safran+ - Faciliter les projets et actions d'amélioration des autres processus majeurs impliquant la Division, en coordination avec le responsable des processus concernés PROFIL : - Certification Black Belt - Autonomie et initiative ; méthodique et rigoureux - Ouverture d'esprit, capacité de dialogue, d'écoute et de décision - Force de proposition et de conviction - Pédagogie, charisme, créativité - Aptitude à intégrer, évaluer et formaliser des problématiques tant opérationnelles que supports, stratégiques ou de conformité - Travail en équipe et en pluridisciplinarité - Fort esprit d'équipe et d'adaptabilité aux contextes - Capacités de synthèse, de pilotage et de communication - Capacités à analyser et améliorer le processus