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CHARGE RELATION CLIENT (H/F) 69 - MIONS
Offre n° 5533619
CHARGE RELATION CLIENT (H/F)
69 - MIONS - Localiser avec Mappy
Publié le 09 octobre 2024
Bonjour l'agence Supplay Lyon Tertiaire Cadres recherche pour l'un de ses clients 2 chargé(e)s de relation client en intérim sur Mions. Prise en charge de la demande client (Téléphone / Mail / Fax) : - Assurer la réception et le traitement des contacts entrants du service clients, par téléphone, email ou fax - Saisir les commandes clients (demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement, d'assurances, d'impératifs horaires) - Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne - Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne Suivre les dossiers clients : - Créer les dossiers clients (information, réclamations, instructions) via le système informatique de l'entreprise - Gérer les « relances » de réponses exploitation non satisfaisantes - Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : préalerte sur des colis non livrés, reprogrammations de livraison suite instances, mise en relation avec le service Coliflash.... - Alerter les responsables des agences de certaines anomalies - Déclencher les rattrapages non facturés (selon procédures) - Remonter les informations au service commercial - Transmettre les informations collectées au client afin de clôturer la réclamation - Transmettre les écarts aux bonnes pratiques de distribution et /ou les non-respect de procédures récurrente auprès du service Qualité pour réalisation de fiches de non-conformité Pro activité : - Suivre les relivraisons déclenchées - Réaliser des rapports de suivi des expéditions ainsi qu'une synthèse afin d'en informer le client - Informer le client et le commercial dans le cas d'un incident logistique majeur après validation de son manager Profil et compétences demandés : - Niveau bac minimum - 1ère expérience en prise d'appels entrants et sortants serait un plus
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800,00 Euros à 1800,00 Euros
- -
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
SUPPLAY LYON TC
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