POSTE : Technicien SAV Netsoins - Netvie H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'aventure NETSoins/NETVie ! Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner des utilisateurs et trouver des solutions concrètes, même lorsque la situation se complique ? Les journées rythmées et les défis du quotidien sont ce qui vous motive ? Alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez Teranga Software, entité du groupe Orisha, au sein de la Business Unit Health & Safety, et intégrez une équipe support de 15 collaborateurs passionnés. Au quotidien, vous accompagnez les professionnels du secteur médico-social sur nos solutions NETSoins et NETVie, des logiciels de gestion qui simplifient et sécurisent le suivi des résidents, la coordination des équipes soignantes, la gestion des dossiers de soins et l'ensemble des processus métiers des établissements. Vos missions : En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction. À ce titre, vous serez amené à : - Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2, par téléphone et via notre outil de gestion des tickets. - Analyser les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions rapides et adaptées. - Escalader les problématiques complexes vers les équipes de niveau 3 lorsque cela est nécessaire. - Participer aux phases de tests lors des montées de version de nos solutions afin de garantir leur qualité. - Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations pour faciliter le partage de connaissances. - Veiller au respect de nos engagements de qualité de service et de nos délais de réponse. Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité. Pourquoi ce poste est stimulant ? Aucune journée ne se ressemble. Vous traitez en moyenne une trentaine d'appels par jour, avec un rythme qui varie selon l'activité et s'équilibre sur le mois. Votre réactivité et votre sens du service contribuent directement à maintenir un niveau de satisfaction client élevé, aujourd'hui compris entre 95 et 96%, avec un temps moyen de prise en charge d'environ 10 à 15 minutes par demande. Le profil qui fera la différence : - Le téléphone n'est pas un obstacle mais un véritable terrain d'expression : aisance relationnelle et sens de l'écoute sont indispensables - À l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels - Curiosité, réactivité, esprit d'équipe et sens du service seront les atouts clés pour s'épanouir dans un environnement dynamique où chaque interaction compte ! - Une première expérience dans le médico social est appréciée Conditions : - CDI - 37h/semaine avec 12 RTT par an - Rémunération : entre 28K€ et 32K€ brut annuel, hors avantages - Poste 100 % télétravail - Prime de télétravail de 160€ net par mois. - Matériel fourni : PC, double écran, casque, clavier, souris - Statut ETAM - Mutuelle prise en charge à 60% - Participation annuelle - CSE et avantages associés - Astreintes possibles sur la base du volontariat Processus : - Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations - Une rencontre en distanciel avec Arnaud, responsable de l'équipe SAV - Dernier échange en visio avec Anne-Sophie, RRH, pour approfondir les échanges et se projeter ensemble - En dernière étape, la prise de références vient finaliser le processus de recrutement A propos d'Orisha Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien. #WeAimForTheSummit PROFIL :