Introduction & Résumé : Nous recherchons un IT Service Manager Adjoint pour soutenir nos opérations au sein d'une entreprise de grande envergure. Le candidat idéal doit posséder une solide expérience dans la gestion des services et une bonne capacité à interagir avec les utilisateurs. Les compétences clés incluent une maîtrise des systèmes Windows, d'Office 365, et des outils de ticketing tels que ServiceNow et Jira. Responsabilités Principales : Le rôle implique divers aspects de gestion des services IT, axé sur la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle. Gestion des dotations d'accès aux applications métiers. Commandes et suivi du parc informatique. Inventaire dans les agences. Gestion des incidents en collaboration avec le service desk. Gestion de projets, y compris déménagement et migrations vers Windows 11. Collaboration avec les directeurs de magasins et chefs d'agence. Assurer une bonne communication avec les utilisateurs et les techniciens. Application de la méthode Safe. Key Requirements : Connaissance de Windows, réseaux, systèmes et postes de travail. Maîtrise d'Office 365, outils de ticketing (ServiceNow, Jira). Compétences en téléphonie et gestion de projet. Connaissances en cybersécurité et RGPD (un plus). Excellente gestion de projet et de ticketing. Nice to Have : Une expérience préalable avec des projets similaires. Capacité à travailler dans un environnement dynamique. Autres Détails : Position basée à Bordeaux, avec possibilité de télétravail un jour par semaine. Engagement prévu supérieur à 12 mois avec démarrage ASAP. Les déplacements dans la région bordelaise sont à prévoir, avec frais remboursés selon les modalités à définir.