Pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire, nous recrutons un Incident Manager H/F. La mission consiste à améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance, en assurant coordination, communication et suivi des indicateurs.  Missions principales : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements pour faciliter le traitement des tickets en souffrance. Identifier les situations récurrentes et proposer des améliorations dans le processus de gestion des incidents. Assurer le lien avec le centre de service et contribuer à l?évolution des fiches solutions dans la base de connaissance. Accompagner les équipes internes dans l?utilisation des outils de déclaration (ServiceNow). Participer aux comités de restitution et animer des analyses techniques multi-interlocuteurs pour résoudre des incidents complexes. Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques. Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes pendant toute la durée de l?incident. Conduire des analyses post-incident (RCA) et rédiger des rapports avec actions correctives. Surveiller les SLA/KPI, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. Contribuer à l?amélioration continue des processus de gestion des incidents.