POSTE : Technicien SAV Sédentaire H/F DESCRIPTION : Vos missions sont les suivantes : * Répondre aux demandes des clients par téléphone sur les produits du Groupe; * Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits; * Former et informer les clients aux produits de l'entreprise par téléphone ; * Analyser les problèmes techniques rencontrés ; * Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ; * Traiter les litiges éventuels ; * Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation) ; * Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client ; * Être un support pour les commerciaux ; * Être force de proposition sur l'amélioration des procédures internes. participation. chèques cadeaux. CSE. PROFIL : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. * Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum idéalement en électronique, électrotechnique ou informatique. * Vous justifiez au moins d'une expérience de 2 ans en service client. * Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique. * Vous êtes à l'aise à l'oral et avec les outils informatiques (Pack Office, Salesforce, M3). * Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue.