Référence CSP: O069241/007000781 Au sein de la Direction Services à la Population, sous l'autorité du Directeur Relations Citoyens, vos missions principales consisteront à réaliser les accueils physiques et téléphoniques des usagers. Vous assurerez les différents accueils de l'Hôtel de Ville (accueil général, urbanisme, logement, économie, aidant connect, démarches familles...) sous la responsabilité fonctionnelle du Chef du Service Accueil et Proximité et du Directeur Relations Citoyens. Vous contribuerez à la mise en ½uvre d'un accueil qualitatif polyvalent dans l'esprit de la démarche QualiVilles engagée par la collectivité. - Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des administrés vers l'ensemble des services de la collectivité, - Accompagner les usagers, faciliter leurs démarches via les ressources (informations, notices ...) et réaliser leurs démarches par le biais de l'Aidant Connect, - Accompagner les personnes en situation de handicap, - Instruire et répondre à la diversité des demandes (professionnels, institutions et usagers), - Veiller au respect des outils et modes opératoires appropriées dans un souci d'efficacité et de qualité, - Rédiger les courriers et courriels (fiches liaison) à l'attention du Cabinet et du secrétariat du Maire et des Elus, des chefs de services et responsables, et des administrés, - Annoncer les rendez-vous au secrétariat du Maire et ensemble des services, - Gérer le prêt des véhicules du pool, - Assurer la réservation des salles et le lien avec les services intendance et DSIT, - Mettre à jour et à disposition des notices et différents documents aux usagers, les présentoirs et prévoir le réapprovisionnement, - Accompagner les usagers à l'utilisation de la borne d'accueil, - Réceptionner les colis et les courriers lors des absences du service courrier, - Prendre les rdvs délégués à votre pôle par les directions et services, - Procéder à l'ouverture et/ou la fermeture des portes principales des entrées de l'Hôtel de Ville en lien avec l'intendance, - Distribuer les documents ou objets (disques bleus, sacs de déjections d'animaux, remettre les mallettes d'accueil) et suivre les stocks, - Enregistrer et transmettre les coordonnées des nouveaux habitants au secrétariat du maire. HORAIRES DE TRAVAIL: 36h30 / semaine Contraintes horaires (travail par roulement en équipe) Et dans la prise de congés (planning strict) REMUNERATION : Traitement indiciaire + Régime indemnitaire + Prime de fin d'année NBI: 10 points - accueil