POSTE : Run Manager H/F DESCRIPTION : Gestion du Run - Assurer le suivi opérationnel des applications de paiement en production. - Piloter les incidents, analyser leurs impacts métiers et techniques et coordonner leur résolution avec les équipes IT. - Prioriser les corrections en collaboration avec le Head of Product, les Product Managers et le Data Analyst. - Communiquer auprès des équipes internes et des partenaires sur les incidents, leurs impacts, les actions engagées et le rétablissement des services. - Veiller au respect des engagements de service (SLA), à la disponibilité et à la stabilité des applications. - Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur clôture. Amélioration continue - Identifier les incidents récurrents et les dysfonctionnements structurels. - Réaliser ou coordonner les analyses de causes racines (Root Cause Analysis). - Proposer et suivre des actions d'amélioration afin de réduire la récurrence des incidents. - Challenger les solutions techniques lorsque les incidents se reproduisent afin d'assurer des corrections pérennes. - Contribuer à l'amélioration continue des processus Run et de la qualité de service. Qualité de service - Participer à la mise en place et à l'évolution des outils de supervision et de monitoring. - Définir et suivre les indicateurs de qualité de service. - Animer les rituels d'amélioration continue, notamment les 5C selon les principes Lean Management. - Contribuer au développement d'une culture de fiabilité et d'excellence opérationnelle. Collaboration avec les équipes techniques et métier - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Run IT Paiement. - Exploiter les analyses du Data Analyst afin de détecter, qualifier et suivre les anomalies de la plateforme. - Accompagner les équipes utilisatrices des services de paiement dans le suivi des incidents et des évolutions. - Faciliter la coordination entre les équipes Produit, IT et Métiers pour garantir une résolution rapide et efficace des problématiques. Votre environnement - Direction Produit - Pôle Paiement. - Collaboration quotidienne avec le Head of Product, les Product Managers, le Data Analyst et les équipes IT. - Plateforme de paiement traitant plusieurs dizaines de millions de transactions par an. - Services de paiement mutualisés pour plusieurs entités du groupe. - Pas d'astreinte (assurée par les équipes IT). PROFIL : Expérience - Expérience significative dans un rôle de Run Manager, Incident Manager, Application Manager ou équivalent. - Expérience dans un environnement Agile. - Une expérience dans un environnement e-commerce, fintech ou fortement transactionnel constitue un véritable atout. Compétences - Bonne compréhension du cycle de vie des applications (ALM) et des environnements de production. - Solides capacités d'analyse des incidents et de coordination des différents intervenants jusqu'à leur résolution. - Bonne maîtrise de l'analyse de données pour identifier les anomalies et mesurer les impacts. - Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche de données, analyses). - Sensibilité aux environnements de paiement, à leurs contraintes de disponibilité, de performance et de sécurité. - Connaissance des outils de supervision, de ticketing et de gestion des incidents. Qualités personnelles - Excellentes capacités d'organisation et de priorisation. - Esprit analytique et orienté résolution de problèmes. - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs techniques et métiers. - Capacité à fédérer les équipes autour de la qualité de service. - Rigueur, réactivité et sens du service. - Force de proposition et culture de l'amélioration continue.