Nous sommes un Cabinet de Conseil indépendant, à taille humaine, ayant pour objectif d'être un acteur de référence sur ses domaines d'expertise. Nos consultants évoluent au sein d'un environnement stimulant, bienveillant et convivial fondé sur le développement, le partage de connaissances, l'ouverture d'esprit ainsi que la valorisation des potentiels. Tu souhaites rejoindre notre équipe ? évoluer dans un environnement stimulant et accompagner nos clients dans la transformation de leur support IT ? Nous avons une belle opportunité pour toi !   En tant que Consultant Support IT, tu seras au cœur de projets passionnants visant à auditer, optimiser et transformer les services de support IT (Service Desk, proximité, logistique).  Tu joueras un rôle clé dans la gestion de contrats d'infogérance et l'accompagnement dans l'externalisation, tout en veillant à intégrer des solutions responsables et durables en accompagnement d'experts sur le sujet. Tes activités  * Participer aux audits détaillés des contrats d'infogérance existants en matière de support IT (Service Desk, proximité, logistique). * Identifier les leviers d'amélioration et d'optimisation des prestations support existantes. * Fournir des recommandations basées sur une analyse approfondie des contrats. * Effectuer des études de marché pour benchmarker les solutions et prestataires d'infogérance support. * Accompagner les clients dans leur réflexion stratégique sur l'externalisation de leurs services de support (Service Desk, proximité, logistique). * Préparer les dossiers de consultation et aider à la prise de décision sur le choix du prestataire. * Accompagner la gestion de la transition lorsqu'un changement de prestataire infogérant est envisagé. * Garantir une transition fluide des services support, minimisant les interruptions et assurant la continuité du service pour les utilisateurs. * Mettre en place des processus de gestion du changement adaptés. * Analyser et optimiser l'expérience utilisateur dans le parcours de support * Définir des KPI et des mécanismes de contrôle pour évaluer l'efficacité de la gouvernance. * Sensibiliser les parties prenantes à l'impact environnemental et social des solutions proposées et mettre en place des initiatives pour réduire l'empreinte carbone des services de support.   * 1 à 3 ans d'expérience en support IT et gestion de contrats d'infogérance. * Connaissance des outils de gestion de services (ITIL, ServiceNow). * Compétences en gestion de projet, relation fournisseurs et négociation. * Connaissances en RSE et pratiques numériques durables. * Excellentes capacités d'analyse et de communication. * Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Rejoins-nous! Nous offrons un cadre de travail flexible, un environnement stimulant et des projets à la hauteur de tes ambitions. * Type de contrat : CDI. * Rémunération : À définir selon expérience. * Localisation : Paris