POSTE : Alternant Chargé d'Accueil et de Relation Client H/F DESCRIPTION : Véritable point de contact pour l'ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service. Vos missions principales seront : - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants - Prendre les commandes clients et assurer leur suivi - Participer à la gestion et à l'organisation des plannings - Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courriels - Garantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamations - Participer à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de service - Collaborer avec les différents services de l'entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internes - Découvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice. Votre programme d'intégration et accompagnement sur mesure Afin de favoriser votre réussite, un parcours d'intégration complet vous sera proposé durant votre premier mois : - Découverte de l'entreprise, de son organisation et de ses activités - Présentation des équipes et de l'organigramme - Découverte des outils et du matériel utilisés au quotidien - Formation aux missions, aux outils et aux procédures du pôle accueil - Formation progressive à la gestion des appels téléphoniques et à la relation client Ce que nous vous proposons : - Une rémunération brute sur 13 mois, selon les dispositions légales applicables aux contrats d'apprentissage - Une prime de vacances - Une prime d'assiduité - Des titres-restaurant - Une indemnité de transport PROFIL : Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Post Bac à Bac +3 dans les domaines de la gestion administrative, du support à l'action managériale, de la gestion de PME ou de la relation client. Intégré(e) au sein du Pôle Accueil du Groupe Schroll, vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance par une tutrice expérimentée qui vous formera progressivement aux différentes missions du pôle. Au-delà de votre formation, nous accordons une attention particulière aux qualités suivantes : - Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service client - Une bonne capacité d'écoute et de communication, à l'écrit comme à l'oral - Une excellente maîtrise de la syntaxe et de l'orthographe - Une grande capacité d'adaptation et d'organisation - Une bonne gestion du stress et des priorités - Une bonne capacité de mémorisation - Le respect des procédures et la discrétion professionnelle - Une maîtrise indispensable de l'anglais ou de l'allemand La maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel) est requise. Une formation sera assurée sur les logiciels internes utilisés au sein de l'entreprise.