POSTE : Chargé Expérience Client & Coordination Technique H/F DESCRIPTION : Chargé(e) Expérience Client & Coordination Technique H/F Dans le cadre du développement de notre service, nous créons un poste de Chargé(e) Expérience Client & Coordination Technique basé à Cuers, (83) Votre mission consiste à être le véritable chef d'orchestre entre nos clients, nos référents techniques et nos équipes Administration des Ventes afin de garantir un accompagnement fluide, réactif et de qualité. Vous veillerez à ce que chaque dossier trouve une issue rapide et satisfaisante en informant, rassurant le client et en coordonnant les actions en interne. Vos missions: -Accompagner nos clients jusqu'à la résolution de leurs demandes Vous prenez en charge les dossiers techniques nécessitant un suivi particulier ou une insatisfaction. En collaboration avec nos référents techniques nationaux, vous : - analysez chaque situation ; - co-construisez un plan d'action adapté ; - informez régulièrement le client de l'avancement de son dossier ; - coordonnez les différents intervenants et les relancez si nécessaires ; - assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète de la demande. Votre objectif est simple : qu'aucun client ayant fait part d' une insatisfaction ou d'une réclamation, ne reste sans information ni accompagnement. -Développer une démarche proactive de satisfaction client Parce que la meilleure réclamation est celle que l'on évite, vous assurez un suivi des nouvelles installations sensibles. Vous contactez les clients après leur mise en service afin de : - vérifier que tout fonctionne conformément à leurs attentes ; - répondre à leurs éventuelles questions ; - mesurer leur satisfaction ; - détecter rapidement les difficultés afin d'apporter une solution avant qu'elles ne deviennent un litige. Vous êtes un acteur clé de l'amélioration continue de notre qualité de service. -Organiser les installations sur site localement Vous pilotez l'organisation des rendez-vous d'installation pour notre siège. En lien avec le référent technique et l' assistante ADV, vous : - planifiez les interventions ; - optimisez les plannings ; - coordonnez les disponibilités des différents intervenants ; - Prenez les rendez-vous auprès des clients et assurez le relais administratif ( rappel de la mise à disposition du règlement, d'un RIB, d' un dossier de financement) en lien avec l'assistante ADV ; Vous veillez à ce que chaque intervention soit organisée dans les meilleures conditions, tant pour le client que pour les équipes internes. -Contribuer à l'amélioration continue Vous analysez les situations rencontrées afin d'identifier les causes récurrentes des incidents. Vous participez activement à l'amélioration de nos processus et partagez vos observations afin de faire progresser durablement la qualité de notre service client. Les horaires sont définies de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h du lundi au jeudi et de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 le vendredi. Vous effectuerez ces missions sur un contrat de 39h. Vos divers avantages considérables : - Des tickets restos au plafond maximum; (jusqu'à 250e par mois financés à 60% par l'entreprise) - Une mutuelle d'entreprise à seulement 24€ avec de très larges garanties, applicables à toute la famille sans coûts supplémentaires - Une prime de résidence ou une aide au logement vous sera proposée. PROFIL : Vous aimez comprendre, coordonner et trouver des solutions. Vous appréciez les environnements où plusieurs interlocuteurs interviennent sur un même dossier, et où votre sens de l'organisation fait la différence. Vous savez faire preuve de diplomatie, rassurer un client insatisfait et maintenir une communication claire, positive et professionnelle. Une première expérience dans la relation client, le SAV, la coordination, l'ADV ou un environnement technique est souhaitée. Une connaissance des logiciels de gestion, de l'informatique, des systèmes d'encaissement ou des équipements connectés constitue un véritable atout. Vos qualités - Sens du service client et de la satisfaction - Aisance téléphonique - Communication écrite - Organisation et gestion des priorités - Esprit d'analyse et capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément - Diplomatie, empathie et sens de l'écoute - Capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme - Esprit d'équipe et sens de la collaboration - Autonomie, rigueur et fiabilité - Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement technique