Chargée Relation Client H/F 64 - DOAZON
Offre n° 5539848
Chargée Relation Client H/F
64 - DOAZON - Localiser avec Mappy
Publié le 09 octobre 2024
Missions principales : Rattaché à la directrice du service Relation Clients vos principales missions seront : 1- Gestion de l'Entrant : Tel / Email / Chat - Participer à la prise en charge des Entrants sous forme d'appels, d'e-mails et du Chat entrants provenant de clients - Répondre à la demande, transformer l'entrant en une proposition de RDV pour le commercial 2- Gestion du sortant : Tel / Réseaux Sociaux - Effectuer des appels sortants auprès des clients, afin de s'assurer qu'ils ont suivi une formation auprès de notre Academie, présenter notre plateforme d'e-learning. Toujours dans l'objectif de développer les ventes, nous informons les clients sur les derniers équipements en proposant un rendez-vous avec un commercial afin qu'il réalise une démonstration. Nous utilisons également des outils, WhatsApp, Linkedin, Facebook pour contacter nos clients. 3- Enregistrer les Devis - Participer à la création des devis - Suivre les évolutions des opportunités commerciales au fur et à mesure et vérifier la source sur le CRM lors de la transformation du devis en bon de commande 4- Reportings & suivis -Effectuer des reportings hebdomadaire auprès de la responsable et lors de la réunion d'équipe Relation Clients en indiquant les chiffres : nombre de devis et taux de transformation, nombre d'opportunités et taux de transfo. - Tenir à jour une carte des Ventes : indiquer les besoins potentiels de mise en place de WorkShop ou Formations par l'Academy. Formation - Bac+3 min (Commerce, e-commerce et marketing numérique, technico-commercial, métiers du marketing opérationnel, métiers du commerce international.) Compétences - Langue : Français et une autre langue bilingue obligatoire - Maîtrise des techniques de vente à distance et négociation - Connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM, ERP - Maîtrise des outils informatiques (internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, Power Point) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 24¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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