Le Roch Hotel & SPA est un boutique-hôtel de luxe de 37 chambres situé au coeur du premier arrondissement de Paris entre l'Opéra Garnier et le Jardin des Tuileries. Nous recherchons l'excellence à chaque poste de travail et avons déjà été récompensés par de nombreux articles dans la presse internationale, de belles mentions dans les différents guides ainsi que les excellents retours de nos clients. Maintenir cette qualité de service avec une petite équipe passionnée et hautement qualifiée est notre objectif. Nous recherchons un/une Chef de Réceptionniste afin de rejoindre notre équipe de réception. Sous la supervision du Directeur Général de l'hôtel DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le (la) Chef de réception est responsable de l'équipe de réception composée à la fois des réceptionnistes de jour, de nuit et du service réservation. Ses principales missions sont : Garant de la qualité de service ultra personnalisé délivré par son équipe. Animer son équipe selon les valeurs du groupe . Responsable de l'outil de travail de son équipe. S'assure de la bonne connaissance de son équipe au niveau du process sécurité. Responsable de la communication de son service (Présence au Morning, passation de consigne, tableau de bord, réunion mensuelle) et auprès des autres services de l'hôtel. Responsable de l'organisation de son service (Descriptif de poste, check list, outils de contrôles). Responsable de la masse salariale de son équipe. Respect des procédures mises en place. Responsabilité de la solvabilité des clients en chambre et des débiteurs. Responsable des commissions. Fixe les objectifs à atteindre de son service suivant la politique de l'hôtel et ses propres objectifs Responsable de l'attribution des chambres dans le but d'optimiser le REVPAR tout en assurant la satisfaction optimale de la clientèle. Participe activement aux réunions yield avec le DG et la direction commerciale du groupe Effectue les évaluations du service et accompagne ses équipes dans leur progression. Vos Autres missions sont : Assurer la formation de tous les membres de son équipe au métier de réceptionniste, aux procédures en vigueur. Participer au recrutement des membres de son équipe fixe, des extras et stagiaires. Est amené(e) à effectuer des duty. Gérer le planning en fonction de l'activité de l'hôtel, ainsi que les demandes de CP. Gérer toutes insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes. Répondre aux différentes demandes clients et gestion des emails. Gestion et relance des débiteurs, garant de la balance AG. Validation des factures de commission. Contrôle du bon remplissage du fichier caisse au quotidien. Vérification de la caisse quotidienne avec la comptabilité. Formation à l'Upsell. Vérification des arrivées du jour et de la facturation des départs et no-shows. Attribution des chambres et des accueils VIP et leur accompagnement. PROFIL RECHERCHÉ Polyvalence, dynamisme, aisance relationnelle Esprit entrepreneurial Maitrise des codes du luxe , et sourire Authentique sens du service au client Rigueur et organisation Esprit d'équipe et d'anticipation Très bon niveau d'anglais souhaité Connaissance des procédures Marriott & Marsha sera un plus une 3eme langue sera un plus