POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) pour l'un de nos clients à Reims. Vous serez en charge de la gestion des appels entrants, serez le premier contact avec nos clients et aurez pour mission de répondre à leurs demandes, les informer et les accompagner avec professionnalisme. Missions principales : Réceptionner les appels entrants des clients Apporter des réponses claires et précises aux questions Enregistrer les informations dans le système informatique Traiter les réclamations Orienter les appels vers les services compétents si nécessaire Assurer un suivi qualitatif de la relation client PRIME FIN DE MISSION, TICKET RESTAURANT PROFIL : Profil recherché : Excellent sens du relationnel et de la communication Patience, écoute active et diplomatie Rigueur et organisation Maîtrise des outils informatiques de base Expérience en centre d'appels ou relation client serait en plus