POSTE : Chargé de Planification et Facturation H/F DESCRIPTION : Vous êtes attiré(e) par la planification et la relation client ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargé(e) de planification et facturation pour un CDD de 6 mois. Rattaché.e à Guillaume, Manager Opérationnel, vous rejoignez une équipe composée de 25 collaborateurs et basée à Bordeaux. Vous intervenez auprès de nos clients dans les secteurs Télécom et électricité. CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR Votre mission est d'optimiser les plannings des techniciens en fonction des demandes clients tout en assurant une relation client de qualité par téléphone et mail. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en optimisant les ressources et les déplacements des équipes techniques. Vous : - Organisez et ajustez les plannings des techniciens en fonction des demandes clients, de leurs qualifications et des contraintes opérationnelles, tout en optimisant le taux d'occupation et les déplacements - Assurez la gestion de comptes clients : répondez à leurs questions par téléphone et mail, prenez les commandes, proposez des dates d'intervention et confirmez les rendez-vous - Gérez les aléas opérationnels en rebondissant rapidement pour maintenir la continuité de service et la satisfaction client - Collectez les informations nécessaires auprès des clients pour faciliter les interventions des techniciens sur le terrain - Assurez la saisie et la mise à jour des données dans les systèmes pour garantir un suivi rigoureux des dossiers clients VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE Vous êtes à l'aise avec la planification et l'organisation ? Vous saurez construire des plannings cohérents en prenant en compte les contraintes humaines, le Code du travail et les attentes clients. Vous avez une bonne aisance relationnelle et communicationnelle ? Vous saurez gérer les clients mécontents avec diplomatie et professionnalisme. Vous maîtrisez les outils bureautiques ? Vous utiliserez quotidiennement ces outils pour optimiser votre travail et assurer un suivi efficace. ON NE PEUT PAS FAIRE SANS : Vous disposez d'une première expérience réussie dans un poste similaire ou en relation client. CE QUE NOUS OFFRONS : Salaire : 24.000€ - 26.000€ brut/an selon profil Avantages : - Tickets restaurants - Prime d'intéressement, prime de participation - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager - CSE Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences. Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle. QUI SOMMES-NOUS ? Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification. Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance. Intégrité, impartialité et indépendance sont au coeur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière ! POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE : - 1er contact téléphonique avec Justine (~ 5 à 10 min) - Entretien RH en visio avec Justine (30 min ~ 1 heure) - Entretien(s) opérationnel(s) avec Guillaume PROFIL :