POSTE : Service Delivery Manager IT H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients. Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront : - Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI). - Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction. - Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements. - Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives. - Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services. - Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring. - Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique. - Élaborer les reportings opérationnels. PROFIL : - Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac +3 à Bac +5). - Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM. - Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client. - Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery. - Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat. - Anglais professionnel (écrit et oral).