POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : Vous savez garder le cap quand un appel demande méthode et précision ? Chez SOFRATEL CAT, à Cambrai, vous prenez en charge les appels de locataires qui signalent une difficulté technique. Dans ce poste, vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un cahier des charges précis et des réponses à délivrer dans des délais courts. Les dossiers passent d'un appel à l'autre, avec des consignes à respecter et des informations à transmettre sans approximation. Vous échangez avec des interlocuteurs différents, tout en gardant un discours simple et constant. Cela demande de la méthode et une attention soutenue sur chaque dossier. Vos missions s'articulent autour de l'écoute, du diagnostic et du suivi : - Répondre aux appels entrants des locataires. - Identifier la nature de la panne ou de la demande. - Conseiller les locataires selon les consignes du client. - Analyser les dysfonctionnements signalés avec précision. - Tracer les informations et mettre à jour les dossiers. - Appliquer le cahier des charges défini pour chaque appel. - Orienter les demandes vers le bon interlocuteur si nécessaire. Vous utilisez les outils internes pour enregistrer les demandes et sécuriser le suivi. L'objectif est d'apporter une réponse fiable, claire et conforme au cadre donné. Notre activité étant assurée 24h/24 et 7j/7, ce poste s'inscrit dans le cadre d'une organisation en horaires variables. Notre activité étant assurée 24h/24 et 7j/7, ce poste s'inscrit dans le cadre d'une organisation en horaires variables. À ce titre, vous pourrez être amené(e) à travailler selon différents créneaux horaires : matin, après-midi, soirée, ainsi que certains week-ends, selon un planning établi à l'avance. Le rythme de travail prévoit notamment 2 week-ends travaillés sur un cycle de 6 semaines. Ce poste nécessite une réelle disponibilité horaire et l'absence de contraintes incompatibles avec cette organisation, afin de répondre aux exigences de continuité de service propres à notre activité. PROFIL : Ce poste demande une vraie aisance relationnelle. Vous êtes attendu sur la clarté des réponses et la qualité du suivi. - Être à l'aise au téléphone et garder une voix posée, même lors d'échanges tendus. - Écouter attentivement, reformuler et vérifier les informations utiles avant de répondre. - Comprendre une demande technique simple et en extraire l'essentiel rapidement. - Appliquer un cahier des charges précis sans écart dans les réponses données. - Saisir les informations avec rigueur et suivre les dossiers dans les outils internes. - Faire preuve de patience, de méthode et d'un sens du service constant.