POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Ecouter : - Prendre en charge les appels entrants et vérifier l'identité de l'interlocuteur - Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée Analyser : - Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande Renseigner : - Renseigner sur l'état d'avancement d'un dossier (adhésion, ouverture, paiement) - Expliquer le fonctionnement du traitement d'un dossier - Informer sur les garanties souscrites Conseiller : - Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser - Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier Alerter : - Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents - Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils) Gérer les appels difficiles : - Rechercher, identifier et analyser le problème - Apaiser la situation et rassurer l'interlocuteur sur la gestion du dossier - En cas de nécessité, basculer l'appel vers le service adéquat PROFIL : BAC ou expérience professionnelle en prévoyance