POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Logistique et Service Clients, vous assurez le traitement et le suivi complet des commandes clients produits finis et pièces de rechange, de leur réception jusqu'à la facturation. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes les questions relatives aux commandes, livraisons, disponibilités et réclamations. Vous contribuez à garantir un niveau de service élevé tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : Logistique, Commerce et Finance et nos prestataires de transport Description des activités - Saisir, contrôler et valider les commandes dans l'ERP. - Vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison et facturation. - Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers. - Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes. -Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail +(salesforce) -Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement. -Gérer les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations, et les notes de crédit, le cas échéant -Apporter des solutions rapides et adaptées aux problématiques rencontrées. Avantages . PROFIL : Savoir être -Sens du service client. -Excellent relationnel. - Rigueur et organisation. -Réactivité et gestion des priorités. -Esprit d'équipe. -Autonomie et adaptabilité -Etre force de proposition dans l'amélioration continue des processus