- Accueillir et renseigner les clients avec courtoisie et professionnalisme - Assurer le check-in et check-out des clients - Gérer les réservations et les demandes de renseignements par téléphone ou email - Traiter les plaintes et demandes spéciales des clients de manière efficace - Maintenir à jour les dossiers clients et les systèmes de réservation - Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide - Effectuer des tâches administratives liées à la réception - Assurer la sécurité et les procédures d'urgence en cas de besoin - Expérience professionnelle de 2 ans en tant que réceptionniste dans un établissement hôtelier - Excellentes compétences en relation client et sens de l'accueil - Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière - Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome - Flexibilité horaire pour assurer des rotations de jour et de nuit - Aptitude à travailler en équipe tout en maintenant une attitude professionnelle - Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout