Un poste utile, concret, où l’on aide vraiment les utilisateurs au sein d’une PME industrielle engagée dans la transition énergétique . Vous aimez comprendre, expliquer, accompagner ? Vous aimez le concret : résoudre un problème, guider un utilisateur, paramétrer un équipement… tout en gardant un vrai lien avec le terrain ? Ce poste est fait pour apporter des solutions, créer de la confiance, et contribuer à la qualité d’un service apprécié des clients. Au sein du support technique, vous accompagnez les utilisateurs des solutions de GTB/GTC. Votre quotidien : · Répondre aux appels et aux mails, analyser la situation, trouver la solution · Expliquer, guider, rassurer · Alerter les équipes internes lorsqu’un dysfonctionnement apparaît · Organiser ou suivre les interventions sur site · Participer ponctuellement aux déploiements terrain (paramétrage, mise en service, formation) · Rédiger ou mettre à jour les modes d’emploi, tutoriels ou FAQ · Contribuer à l’amélioration continue du service · C’est un poste où l’on apprend tous les jours, où la relation compte, et où votre sens pratique fait la différence. Profil recherché: Ce poste s’adresse à quelqu’un qui aime rendre service, travailler en équipe et chercher la solution la plus juste. De formation Bac+2 Industriel / Technique / Support ou équivalent. Compétences appréciées : - des bases en électricité / électrotechnique / automatisme / régulation / bâtiment technique, - une bonne aisance avec les outils informatiques, - une communication simple et claire, - le sens du diagnostic et de l'organisation… Vous serez accompagné-e dans la montée en compétences.