POSTE : Agent Support Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Le poste est directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient en amont des problèmes utilisateurs afin de régler les potentielles erreurs dans le système/application. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales : - Support IT Niveau 2 - Monitoring : analyse activité, base de données - Suivi des procédures et proposition de solutions - Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now - Création et mise à jour de procédures, de mails - Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs - Reporting et suivi Informations complémentaires - Localisation : TOULOUSE - Horaires : 35 h / semaine du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h / 18h - Démarrage : Mi décembre - Contrat : CDI - Taux horaire brut : en fonction de la grille salariale PROFIL : - Idéalement issu(e) de formation Bac +2 ou plus ou dans l'informatique - Vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en tant qu'agent de support ou sur un poste similaire - Vous êtes à l'aise avec l'anglais à l'écrit : B1/B2 minimum - Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. - Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing - Doté(e) d'un excellent sens d'analyse et d'investigation, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez travailler en équipe et vous avez la capacité de gérer les priorités - De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux